產(chǎn)品詳情
ITSS 的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的 PDCA 方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實施過程管控，企業(yè)需依據(jù) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行權(quán)面整合，達(dá)到 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求。
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務(wù)，而是一套針對IT服務(wù)的保障體系：即通過標(biāo)準(zhǔn)化，確保IT服務(wù)對供需雙方而言都是可信賴的。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
ITSS標(biāo)準(zhǔn)對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行權(quán)面整合，從標(biāo)準(zhǔn)對四要素的要求來看，企業(yè)應(yīng)從公司層面出發(fā)建立一套關(guān)于服務(wù)業(yè)務(wù)的組織體系。在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時，需要關(guān)注的是，一、如何保障各服務(wù)要素既有相應(yīng)的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨立性，這關(guān)系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務(wù)、能否做到對服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的制度化和規(guī)范性。
ITSS既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括:
行業(yè)主管部門:
用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務(wù)外包，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
IT服務(wù)需方:
用于實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商，包括:
中央及地方各級政俯部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;
全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門;
其它有IT服務(wù)需求的組織。
IT服務(wù)供方
用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括:
以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè);
以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
其它提供IT服務(wù)的組織。
高校和科研院所:
用于指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置。
個人:
主要通過研究和學(xué)習(xí)ITSS，權(quán)面理解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)理論知識，以及實施IT服務(wù)的方法，從而提升個人技能。
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