呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動(dòng)為主。

穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)指標(biāo)，也是最重要的指標(biāo)，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次是硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨呼叫中心需求擴(kuò)容的需要，因此企業(yè)需要先考慮清楚，另外也需要注意考察呼叫中心解決方案中坐席的擴(kuò)容性如何，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤其重要。搭建的成本包括直接的軟硬件采購成本和間接成本。作為企業(yè)方來說除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營過程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期更新的成本等等。

大家選擇呼叫中心系統(tǒng)公司，當(dāng)然需要選擇既又非常專業(yè)的公司。呼叫中心系統(tǒng)公司只有在的部門進(jìn)行過注冊(cè)，并且正常運(yùn)營才是的公司，只有具備專業(yè)的搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)人員才能夠保證系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行以及提供更多樣化服務(wù)。所以在選擇呼叫中心系統(tǒng)公司的時(shí)候，考察公司的專業(yè)性非常重要。對(duì)于選擇呼叫中心系統(tǒng)公司的費(fèi)用，第一是跟選擇公司本身的資質(zhì)有關(guān)。對(duì)于資質(zhì)等級(jí)高的呼叫中心公司，能夠提供給大家選擇的呼叫服務(wù)更多，并且呼叫有效率能夠更加保障，那么可能稍微高一點(diǎn)。第二是跟選擇的服務(wù)類型有關(guān)系，簡單的呼叫服務(wù)所需費(fèi)用不高。