產(chǎn)品詳情
客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點。針對該項應(yīng)用主要針對金融行業(yè)，智能客戶篩選應(yīng)用智能循環(huán)撥號篩選空號、假號等，將撥通的直接進行簡單服務(wù)，或者轉(zhuǎn)接人工座席。全面、及時、智能的篩選意向客戶。減少人工座席業(yè)務(wù)量，提高篩選客戶效率。
機器人的本體上沒有智能單元只有執(zhí)行機構(gòu)和感應(yīng)機構(gòu)，它具有利用傳感信息（包括視覺、聽覺、觸覺、接近覺、力覺和紅外、超聲及激光等）進行傳感信息處理、實現(xiàn)控制與操作的能力。受控于外部計算機，在外部計算機上具有智能處理單元，處理由受控機器人采集的各種信息以及機器人本身的各種姿態(tài)和軌跡等信息，然后發(fā)出控制指令指揮機器人的動作。目前機器人世界杯的小型組比賽使用的機器人就屬于這樣的類型。交互型跳舞機器人通過計算機系統(tǒng)與操作員或程序員進行人－機對話，實現(xiàn)對機器人的控制與操作。雖然具有了部分處理和決策功能，能夠獨立地實現(xiàn)一些諸如軌跡規(guī)劃、簡單的避障等功能，但是還要受到外部的控制。
座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶服務(wù)中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)其主叫號碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題,這樣雙方很就可進入問題的。
