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呼叫中心系統(tǒng)搭建的費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、系統(tǒng)功能需求、坐席數(shù)量等因素共同決定的。其中云呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，基本采取了明碼標(biāo)價(jià)的方式，企業(yè)需要在考察服務(wù)商合規(guī)可靠的前提下，綜合對(duì)比價(jià)格，選擇最貼合企業(yè)發(fā)展需求、搭建方案。
呼叫中心就好比是一個(gè)工作組，他由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工座席，也包括一些自動(dòng)語音設(shè)備，語音信箱等。這些成員通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，并共享網(wǎng)絡(luò)上的資源。以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。
公有云部署成本低廉，屬于用戶量一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)。公有云費(fèi)用涉及坐席費(fèi)和通訊費(fèi)，由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同，一般來說普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版399~699/月/坐席；通訊費(fèi)要看運(yùn)營(yíng)商，不同運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不同。
呼叫中心廠商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。涉及到硬件設(shè)備成本，費(fèi)用一般在幾千左右。
私有云是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。費(fèi)用大概在幾萬到幾十萬之間。
