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企業(yè)如何根據(jù)自己的業(yè)務需求選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)建設方案，企業(yè)呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業(yè)營銷的目的，因此對于營銷型企業(yè)來說，外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對于這列企業(yè)來說尤為重要。一套功能完整的外呼電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去有效的提高工作效率，減少人工成本，并且促進企業(yè)效益的穩(wěn)定提升。
語音通知類電話外呼系統(tǒng)應用場景簡單不復雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與，系統(tǒng)能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現(xiàn)智能語音實時交互，支持打斷，并響應突發(fā)詢問這種情況。
目前呼叫系統(tǒng)都提供了高效的外呼功能，根據(jù)智能化和自動化水平高低不同，通過智能算法調(diào)整系統(tǒng)外呼頻率、電話外呼接通率等，企業(yè)可以將自己的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導入在客服中心外呼系統(tǒng)之中，不同于傳統(tǒng)的電話外呼需要客服一個一個輸入電話號碼，現(xiàn)在只需要由客服人員直接點擊外呼按鍵呼出即可，極大的節(jié)省了外呼時間，提高外呼工作效率。
其中，外呼任務管理是指系統(tǒng)為銷售人員提供了外呼任務分配功能，支持自定義分配規(guī)則，并實時提醒，有效保證銷售人員的工作量，能夠?qū)︿N售任務進行分配和管理，方便銷售人員隨時對外呼任務進行查看，了解任務跟進進度，還能根據(jù)外呼線索制定相應的外呼計劃。
另外為了提高線索轉(zhuǎn)化率，電話外呼系統(tǒng)還配備了公海資源商機管理，對長時間無銷售跟進的商機進行自動回收，提高資源的利用率，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化商機管理，提高銷售人員的積極性。
其次是對銷售人員的管理，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中隨時監(jiān)控到銷售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽率、外呼時長、錄音等數(shù)據(jù)，有效掌控銷售人員的工作情況。
另外系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能也可以幫助企業(yè)對外呼質(zhì)量進行全面檢測，便于企業(yè)通過標準化的質(zhì)檢結(jié)果對銷售工作進行有效的策略調(diào)整，所以說一套功能完整的外呼系統(tǒng)有助于提高企業(yè)業(yè)績。
