汽車服務(wù)門店雖然做的是“高毛利”的買賣，但老板們真是感覺沒見著錢，反而是有一種越耗越多的感覺。汽車服務(wù)門店的錢究竟耗在哪里？我們又應(yīng)該怎樣消除浪費，從“節(jié)流”上提升門店利潤？就讓汽車服務(wù)內(nèi)參給大家說道說道。

　　汽車服務(wù)門店存在這四種浪費：

　　1.工位浪費

　　每家門店最理想的狀態(tài)就是工位都滿了，服務(wù)完一輛車后馬上有下一輛補上，老板心里立馬樂開花。話說，門店最貴的支出就是房租，工位一空，那錢就水一樣嘩嘩流走，悄悄地消耗走門店不少成本。所以說，合理安排工位，盡可能開發(fā)出工位的最大效用，是治理門店資源浪費的第一步。

　　解決方案：

　?、兕A(yù)約業(yè)務(wù)：門店應(yīng)大力發(fā)展預(yù)約服務(wù)，例如“花錢開發(fā)線上的預(yù)約功能”、“預(yù)約的車主給予福利”、“預(yù)約空閑時段給予更多福利”等等，幫助門店客戶培養(yǎng)起預(yù)約的習(xí)慣。車主們習(xí)慣了保養(yǎng)前預(yù)約一下，那門店就能更好安排工位，極大消除了工位的浪費。

　?、谛菹^(qū)布置：很多車主可能會因為排隊的等待時間過長而離店，這個時候，店主就要在休息區(qū)搞點“花樣”了。多弄點游戲裝備，并把休息區(qū)裝修得舒適一些，讓車主感受到排隊也能放松心情“享受一把”，那自然樂意邊玩邊等了，那工位的利用率也自然提起來了。

　　2.人工浪費

　　除了房租成本，門店第二大開支就是員工的工資了。如果員工手上沒活干，無所事事，不僅僅是在消耗工資成本，還會讓員工“變懶”，影響門店的精神面貌。

　　解決方案：

　　合理安排手頭上暫時沒有工作的員工，可提供“5分鐘培訓(xùn)”、“閱讀10分鐘”、“運動10分鐘”的“業(yè)余活動”，讓員工一直保持著興奮的狀態(tài)，有客進店時，他們能快速地進入工作狀態(tài)。

　　3.重復(fù)性浪費

　　門店常常會面臨這樣的問題：客戶進店沒有把問題解決，導(dǎo)致返工重做，既占用工位和人力，又給門店留下差口碑；由于和供應(yīng)商沒有進行很好的溝通，常常進貨時候出現(xiàn)“貨不對板”的情況，退換貨來來去去，既浪費時間、運費，還特別耽誤事。

　　解決方案：

　　針對第一種重復(fù)性浪費，門店需要做好員工培訓(xùn)，建立起公平合理的獎懲制度。培訓(xùn)是以更專業(yè)的技術(shù)武裝員工，減少犯錯的次數(shù)；而獎懲制度則是讓員工意識到返工是自己的責任，犯錯了需要付出相應(yīng)的代價，從而更用心服務(wù)好每一輛車。

　　針對第二種重復(fù)性浪費，則是需要服務(wù)商建立起靈活且完善的供應(yīng)鏈管理模式，進貨的質(zhì)量、調(diào)貨的速度以及補貨的合理性，都要有一整套完備的流程制度來確定。有了固定的供應(yīng)商、供應(yīng)物流以及補貨單勾選，在進貨、調(diào)貨的時候門店才能有條不紊，高效完成工作。

　　4.流程混亂

　　無規(guī)矩不成方圓，一家門店就是一個小社會。如果沒有明確的規(guī)范，即使手下再怎么勞心勞力，門店也是一盤散沙，缺乏凝聚力和專業(yè)性。沒有流程而造成的浪費存在于門店的各個細節(jié)之中，是門店經(jīng)營的大患。

　　解決方案：

　　作為店長或老板，身上必須要具備的運營技巧就是“順流程”，如果你的門店連基礎(chǔ)的接客流程、進貨流程、服務(wù)流程、銷售流程、結(jié)賬流程以及投訴反饋流程等都還沒有確定下來，那你先甭想著賺錢了，認真捋一捋是關(guān)鍵。也許很多服務(wù)商并不覺得這些流程多重要，但如果真把宣傳和口碑做好了，進客多了，老板們就知道“焦頭爛額”、“亂七八糟”是怎樣的體驗了。

　　最后

　　值得一提的是，以上提出的解決方案都是基于一個必要條件之上的，那就是：你家門店的服務(wù)質(zhì)量夠水準。如果一家汽車服務(wù)門店連服務(wù)也做不好，其他的也沒啥好說的了。為了切實保障服務(wù)水平，汽車服務(wù)內(nèi)參建議老板們，一定要重視員工培訓(xùn)以及技師的工資分配，只有把最核心的服務(wù)做好，最重要的人才留好，你的門店才能在穩(wěn)步提升中發(fā)展壯大。