前言

從江南水鄉(xiāng)到西域戈壁，跨越數千公里的距離，只為守護每一臺傳動設備的穩(wěn)定運轉。9月，南高齒 “服務萬里行” 團隊迎著新疆的晨光，走進信發(fā)集團新疆科信化工新材料有限公司（以下簡稱 “信發(fā)科信”），以專業(yè)技術與貼心服務，為客戶生產設備的高效運行注入 “強心劑”，續(xù)寫雙方深度合作的新篇章。

南高齒服務宗旨：即時 有效 滿意

“我們生產線的傳動設備每天 24 小時不間斷運行，非常重視設備的潛在狀態(tài)，這次你們主動上門服務，用實際行動詮釋了為客戶著想的服務理念，幫了我們大忙！” 信發(fā)集團新疆科信化工新材料有限公司生產總經理在與服務團隊對接時，言語中滿是期待。

抵達現場后，南高齒服務工程師并未急于開展工作，而是先與客戶設備管理人員進行深入溝通：從設備日常運行參數，到近期出現的細微異常反饋，再到客戶對后續(xù)維護的具體需求，工程師逐一記錄、細致詢問，確保對設備 “健康狀況” 有全面的預判。隨后，服務團隊攜帶專業(yè)檢測設備，前往生產車間對現場齒輪箱展開 “全身體檢”。

在大型氟化氫回轉窯旁，工程師先是檢測齒輪箱箱體及軸承溫度，確認溫度處于正常區(qū)間；接著對輸入軸、輸出軸的振動值進行多點位采集，通過數據對比排查是否存在齒輪嚙合異常或軸承磨損問題；“這臺齒輪箱的供油油壓偏低，可以適當調整，后續(xù)需要定期清理過濾器。” 工程師一邊向客戶管理人員講解檢測數據，一邊要求現場點檢人員增加日常油壓點檢工作，將專業(yè)技術毫無保留地傳遞給客戶團隊。

除了設備檢測與維護，服務團隊還針對客戶操作人員的疑問進行 “一對一” 答疑?！褒X輪箱日常巡檢重點看哪些指標？”“不同季節(jié)的潤滑周期需要調整嗎？” 面對客戶提出的實際問題，工程師結合設備特性與新疆地區(qū)溫差大的環(huán)境特點，給出了具體、可落地的操作建議，并現場承諾 “后續(xù)若有任何技術問題，可隨時聯系南高齒服務熱線，我們將在 4 小時內響應，24 小時內抵達現場（新疆區(qū)域）”。

經過兩天的忙碌，服務人員完成了信發(fā)科信傳動設備的巡檢與維護，出具《設備健康報告》1 份，為客戶后續(xù)設備管理提供了科學依據。“以前我們只能等設備出問題再聯系廠家，現在南高齒主動上門做預防性維護，不僅幫我們規(guī)避了故障風險，還教會了我們很多日常維護技巧，這樣的服務太實在了！” 信發(fā)科信生產負責人對此次服務給予高度評價。

當南高齒服務團隊踏上返程之路時，新疆的夕陽正為戈壁鍍上一層金色。此次 “服務萬里行” 不僅是一次技術服務的落地，更是南高齒 “以客戶為中心” 理念的生動實踐 —— 從產品設計、生產制造到售后服務，南高齒始終將客戶需求放在首位，用跨越山海的服務，守護每一位客戶的生產穩(wěn)定。未來，南高齒將繼續(xù)以 “服務萬里行” 為紐帶，深入更多行業(yè)、更多客戶現場，用專業(yè)與真誠與客戶攜手共贏。