為積極落實(shí)并執(zhí)行關(guān)于《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》普考的準(zhǔn)備工作，最近，鹽城供電亭湖供服中心制定了詳細(xì)的培訓(xùn)、考試計(jì)劃表，利用下班后的一個(gè)小時(shí)時(shí)間，熟悉掌握《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范》、《業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范》和《抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范》，讓行為規(guī)范內(nèi)容入腦入心。

隨著新形勢(shì)發(fā)展，供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生深刻變化,廣大客戶從“用上電”到“用好電”，對(duì)用電的期望值不斷提高,對(duì)一線員工服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、能力、水平、標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求?！秶?guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》是各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、行為規(guī)范，在現(xiàn)場(chǎng)落地的最核心要求，是廣大服務(wù)人員必須切實(shí)遵守的行為準(zhǔn)則。每一名一線員工都要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧，融入到崗位工作中、融入到日常業(yè)務(wù)中，主動(dòng)掌握、牢記于心，堅(jiān)決糾正和防治習(xí)慣性違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

為使一線員工在供電服務(wù)中“行有所止，言有所界”，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做到時(shí)時(shí)提醒、事事清醒，鹽城供電亭湖供服中心員工通過(guò)互相提問(wèn)、互相抽背的方式，互相“查漏補(bǔ)缺”、在你問(wèn)我答的拋接中,將供電服務(wù)知識(shí)脈絡(luò)梳理得更加完整；他們開(kāi)展“面對(duì)面”培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)員服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，及時(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，推進(jìn)供電服務(wù)滿意度持續(xù)提升；他們以線上小程序隨機(jī)生成考題，采用考生集中作答的方式，在“以考促學(xué)”、“以學(xué)促知”、“以知促行”中取得實(shí)際成效。

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保護(hù)自己的“護(hù)身符”。只要我們供電員工在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)范，堅(jiān)決不觸碰紅線，就一定能夠強(qiáng)化嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的自覺(jué)意識(shí),能夠規(guī)范各類服務(wù)行為，從而能夠?yàn)閺V大用電客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶有更好辦電體驗(yàn)。（吳文）