最近，鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務中心客服“brt”qc小組通過層層選拔，被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會和中國科學技術(shù)協(xié)會聯(lián)合授予 “2023年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號，此獎項為國家級獎項，是國內(nèi)qc活動最高榮譽。

我們知道，快速公交系統(tǒng)（bus rapid transit），簡稱brt，是一種介于快速軌道交通與常規(guī)公交之間的新型公共客運系統(tǒng)，其投資及運營成本比軌道交通低，而運營效果接近于軌道交通。它是利用現(xiàn)代化公交技術(shù)配合智能運輸和運營管理，開辟公交專用道和建造新式公交車站，實現(xiàn)軌道交通式運營服務，達到輕軌服務水準的一種獨特的城市客運系統(tǒng)。一直以來，鹽城供電公司成立創(chuàng)新qc小組，大量查詢相關(guān)資料，了解qc活動開展的流程和要求，找出歷次優(yōu)秀的qc課題案例，無數(shù)次往返于營業(yè)廳和工作室，進行數(shù)據(jù)收集、方案制定、試驗實施，學經(jīng)驗、拓思路，通過跨部門協(xié)同作業(yè)，尋找屬于自身的研究路徑，激發(fā)成員更多創(chuàng)新火花，不斷追求卓越質(zhì)量管理的目標；他們針對大客戶云驗收的合格率問題進行質(zhì)量改進，制定了科學嚴密的活動計劃，充分發(fā)揮團隊智能，合理運用關(guān)聯(lián)圖、對策表等qc過程方法和全面質(zhì)量管理的工具，查找問題、分析問題、解決問題，圓滿完成課題，大客戶云驗收的合格率由活動前的50.3%提高到了鞏固期內(nèi)的76.41%；他們高度重視質(zhì)量管理，以勞動模范為示范，以鹽電工匠為主導，以各級專家人才和優(yōu)秀青年員工為骨干的創(chuàng)新團隊，從工作實際出發(fā)，從服務細節(jié)著手，納新創(chuàng)智、融變精匠，以解決生產(chǎn)中的實際問題為出發(fā)點，通過改進方法、優(yōu)化工具等方式研發(fā)出多項實用好用的創(chuàng)新成果。

由此，我們要認真學習鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務中心客服“brt”qc小組的做法和經(jīng)驗，堅持“為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷、更給力的服務！”理念，始終堅持問題導向，激發(fā)員工積極參與質(zhì)量改進和過程管控的熱情，助力公司質(zhì)量管理再上新臺階。（吳文）