最近，鹽城射陽縣供電公司對(duì)大小秋冬季檢修現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行調(diào)度命令、運(yùn)行操作、檢修作業(yè)“三個(gè)零時(shí)差”，統(tǒng)籌大修技改等六個(gè)方面工作，編制停電計(jì)劃，努力做到“帶電作業(yè)、零點(diǎn)檢修，能帶不停”，確保“客戶思維”服務(wù)理念切實(shí)落點(diǎn)至生產(chǎn)專業(yè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)，全力提升客戶獲得感和滿意度。

提高客戶滿意度是老生常談的話題。而什么是客戶思維？客戶思維是一種思維理念，是站在客戶的角度去分析其感受、情緒、需求、立場(chǎng)等，讓客戶感受到你的語言或者行為是在為他著想，并在這一過程中始終關(guān)注客戶體驗(yàn)和滿意度，不斷優(yōu)化和改進(jìn)。我們看到，射陽公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)“射能優(yōu)享”服務(wù)專班，提升中車三期等省、市重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)效，加大超重載、低電壓、頻繁停電等供電質(zhì)量問題治理力度，發(fā)揮政企聯(lián)席會(huì)商機(jī)制作用，保障紅線外電力接入工程投資政策落地、資金落實(shí)，全面推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”；他們組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員，與用戶進(jìn)行面對(duì)面零距離溝通和交流，為客戶檢查電線、表計(jì)，從供電電源等方面實(shí)地開展用電設(shè)備隱患排查，對(duì)目前存在的用電隱患進(jìn)行整改，并積極宣傳安全用電等知識(shí)，同時(shí)認(rèn)真聽取客戶對(duì)電力供應(yīng)、供電服務(wù)、電價(jià)政策等方面的意見和建議，及時(shí)記錄客戶反映的各類用電問題，切實(shí)保障了用戶的利益；他們站在客戶角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批“一站式”服務(wù)，抓實(shí)典型工單溯源整治，在服務(wù)窗口為客戶提供支付寶、微信、網(wǎng)上國網(wǎng)等操作服務(wù)指南，全面落實(shí)各類業(yè)務(wù)辦理告知書、節(jié)約用電、安全用電等宣傳資料“一次告知”工作，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

由此，我們要象鹽城射陽縣供電公司一樣，把客戶思維作置于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心，將客戶價(jià)值作為企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)，全面關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行決策和創(chuàng)新，才能需要了解客戶需求、期望和難點(diǎn)、痛點(diǎn)，才能提升客戶用電滿意度、舒適度，從而提供高質(zhì)量的供電產(chǎn)品和服務(wù)。（吳文）