產(chǎn)品詳情
1.什么是售后服務(wù)認(rèn)證？
實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，凡因商品質(zhì)量問題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨，不管生產(chǎn)者還是銷售者，都應(yīng)先行負(fù)責(zé)；凡因商品質(zhì)量問題而造成顧客人身財(cái)產(chǎn)損害的先行負(fù)責(zé)；并協(xié)助追究有關(guān)方面的責(zé)任。然后由銷售部門再向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或其它銷售者進(jìn)行追償。
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
2.有了對(duì)售后服務(wù)認(rèn)證概念的了解，那么售后服務(wù)認(rèn)證如何評(píng)定等級(jí)呢？
采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位，達(dá)標(biāo)一年以后(成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)98的分以上者(含98分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
3.售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)定的流程
(一)企業(yè)自愿報(bào)名與行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件：
(二)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;
(三)委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;
(四)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論;
(五)提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;
(六)頒發(fā)認(rèn)證證書。
