軌道排架是依照雙塊式無(wú)砟軌道的線路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖，針對(duì)客運(yùn)專線雙塊式無(wú)砟道床施工專門研制的施工軌道排架，能夠滿足我國(guó)時(shí)速200-300km/h鐵路雙塊式無(wú)砟軌道道床施工，并能適應(yīng)路基、橋梁、隧道不同區(qū)段的施工，其具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、安裝緊湊、拆裝方便、對(duì)位調(diào)整方便且調(diào)整精度高等優(yōu)點(diǎn)，并兼有軌枕安裝定位、軌道粗調(diào)與精調(diào)的功能，能有效簡(jiǎn)化作業(yè)程序、降低施工成本。

產(chǎn)品特點(diǎn)

軌道排架優(yōu)點(diǎn)在于軌距、軌底坡、軌枕間距三項(xiàng)主要幾何尺寸指標(biāo)，用機(jī)械方式固定，同時(shí)組合了高程調(diào)整、超高角度調(diào)整、軌向調(diào)整、中線對(duì)中、模板及其調(diào)整，減少了施工調(diào)整時(shí)間，提高了施工效率，保證了施工質(zhì)量。

主要技術(shù)參數(shù)：

(1)軌排主要技術(shù)參數(shù)

a、排架軌距：1435±0.5mm  變化率＜1/1500；

b、最大超高：150mm；

c、軌向調(diào)整量：±30mm；

d、軌底坡坡度：1：40±2；

e、鋪設(shè)軌枕類型：60kg/m軌道雙塊式軌枕；

f、鋪設(shè)道床寬度：2800mm。

(2)軌排鋪設(shè)技術(shù)參數(shù)

a、接頭軌縫寬度        6～10mm；

b、接頭鋼軌錯(cuò)牙        ≤0.5mm；

c、軌面高程、軌距、高低、水平、軌向等調(diào)整指標(biāo)，執(zhí)行有關(guān)客專技術(shù)規(guī)范。

售后服務(wù)部管理制度(試行)

一 售后服務(wù)管理目標(biāo)：

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，力求做到服務(wù)及時(shí)率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶滿意率≥98%，售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶投訴≤2%

二 售后服務(wù)方式：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 電話指導(dǎo)服務(wù)

三 售后服務(wù)時(shí)間承諾：

一、售后服務(wù)人員工作6×24小時(shí)制，為客戶提供技術(shù)咨詢

二、售后服務(wù)部客服工作6×8小時(shí)制，在線服務(wù)

三、所有來(lái)電信息，10分鐘內(nèi)有響應(yīng)，30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復(fù)

四、售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場(chǎng)1000公里以內(nèi)48小時(shí)到達(dá)所在城市，里程1500-2000公里內(nèi)72小時(shí)到達(dá)，2000公里以上根據(jù)實(shí)際情況和客戶溝通協(xié)商，承諾到達(dá)時(shí)間

五、客戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，1個(gè)工作日內(nèi)徹底解決，跟蹤客戶滿意為止

六、小修4個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束，大修8個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場(chǎng)情況決定。

四  售后服務(wù)責(zé)任范圍：

一、我公司所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期為六個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)保修內(nèi)容參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。有售機(jī)回執(zhí)單按照銷售日期，沒(méi)有提供銷售日期按照出廠編號(hào)計(jì)算質(zhì)保期。

二、 超出質(zhì)保期六個(gè)月內(nèi)收取配件及差旅的費(fèi)用。配件價(jià)格由銷售部核算。

三、超出質(zhì)保期一年以上收取配件及差旅和工時(shí)費(fèi)用。（待定）

四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶使用我公司產(chǎn)品，沒(méi)有使用我公司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售后服務(wù)權(quán)利。

五、新產(chǎn)品調(diào)試成功后，客戶并承認(rèn)簽字，如果因客戶自身原因要求現(xiàn)場(chǎng)二次服務(wù)，收取差旅費(fèi)用及工時(shí)費(fèi)用。由所屬業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收取。售后服務(wù)部向財(cái)務(wù)提供證明。

六、售后服務(wù)部協(xié)調(diào)技術(shù)部門制定我公司所有產(chǎn)品配件的規(guī)格型號(hào)，發(fā)給業(yè)務(wù)員。售后服務(wù)部將不再提供到現(xiàn)場(chǎng)造冊(cè)配件的服務(wù)。