在社會保障服務(wù)領(lǐng)域，群眾咨詢需求量大且問題專業(yè)性強，傳統(tǒng)的熱線電話和柜臺咨詢模式常常面臨等待時間長、信息更新不及時、不同地區(qū)政策解讀差異大等痛點。廣東德生科技股份有限公司深耕社保民生服務(wù)多年，敏銳洞察到這一難題，并將其作為創(chuàng)新的突破口，通過將人工智能技術(shù)與社保業(yè)務(wù)深度融合，打造出以“智答”機器人為代表的社保智能客服解決方案，為民眾提供了高效、準(zhǔn)確、便捷的咨詢新體驗。

德生科技的核心優(yōu)勢在于其對社保業(yè)務(wù)的深刻理解與技術(shù)整合能力。其解決方案并非簡單的關(guān)鍵詞回復(fù)機器人，而是構(gòu)建了一個以大數(shù)據(jù)和人工智能為引擎的智能知識庫體系。該體系首先對海量、多源且持續(xù)更新的社保政策法規(guī)、地方經(jīng)辦細則、常見問題解答（FAQ）進行系統(tǒng)性的梳理、標(biāo)注和結(jié)構(gòu)化處理，形成一顆龐大的“社保知識大腦”。在此基礎(chǔ)上，通過自然語言處理（NLP）技術(shù)，“智答”機器人能夠精準(zhǔn)理解民眾用日?？谡Z甚至方言提出的復(fù)雜問題意圖，不再依賴于刻板的關(guān)鍵詞匹配。

尤其值得稱道的是其最新推出的“智答”機器人所展現(xiàn)出的技術(shù)特點。它具備了深度的語義理解和多輪對話能力，能夠像真人客服一樣進行上下文關(guān)聯(lián)的連續(xù)問答，引導(dǎo)用戶清晰表達需求，從而提供更精準(zhǔn)的答案。面對“養(yǎng)老保險需要交多少年？”“我在外地交的社保怎么轉(zhuǎn)回來？”這類復(fù)合型問題，“智答”能夠快速拆解問題核心，并從知識庫中調(diào)取準(zhǔn)確的政策依據(jù)和辦理流程，甚至能根據(jù)用戶所在地區(qū)提供差異化的解答。其強大的自學(xué)習(xí)功能還能不斷從人工客服的干預(yù)糾正和新的政策文件中進行自我優(yōu)化和迭代，確?；卮鸬臏?zhǔn)確性與時效性始終保持在最高水平。

德生科技的社保智能客服不僅是一個單一的問答產(chǎn)品，更是一個整合了線上網(wǎng)站、手機APP、政務(wù)服務(wù)大廳自助終端等多種觸達渠道的綜合服務(wù)平臺。它有效緩解了人工客服的壓力，將人力從重復(fù)性勞動中解放出來，去處理更復(fù)雜的個性化案例，實現(xiàn)了人機協(xié)同的最優(yōu)配置。對于普通民眾而言，意味著7x24小時全天候的即時響應(yīng)，再也不會因為下班時間或咨詢高峰而犯難，真正實現(xiàn)了“社保咨詢，秒懂秒答”，大大提升了公共服務(wù)獲取的滿意度和幸福感。

德生科技通過“智答”機器人等智能客服產(chǎn)品，成功地將傳統(tǒng)的社保咨詢從“人找政策”的被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕钡闹鲃又悄苣Ｊ?，這不僅是一項技術(shù)應(yīng)用的成功，更是推動社保服務(wù)邁向數(shù)字化、智能化、普惠化的關(guān)鍵一步，扎實地踐行了“讓社保服務(wù)更便捷”的企業(yè)使命。